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구글의 유튜브 등 서비스 장애 관련 조치계획을 다음과 같이 알려드림

남동공단 공장 임대 매매 2020. 12. 15. 11:54

 개요

 

  다수 구글 서비스(유튜브, 지메일, 앱마켓 ) 12.14() 저녁,   시간(20:30~21:30)가량  세계적으로 먹통 되는  서비스 장애 발생

 

     (장애서비스) 유튜브, 지메일, 플레이스토어(앱마켓), 클라우드, 문서도구, 지도 등 이용자의 로그인이 필요한 서비스

 

     ※ 구글은 장애 발생 직후 공식 트위터를 통해 장애 사실 공지

 

  구글은 우리시각 15 새벽 2시경 내부 저장 용량 문제로 인해  45 동안 인증시스템 중단이 발생하여 로그인이 필요한 서비스가 높은 오류율 보였다고 밝힘

 

 조치계획

 

  구글의 서비스 장애가 발생한 원인 파악을 위해 관련 사실  조치사항에 관한 자료제출 요청(근거 : 시행령 30조의8 3)

 

  서비스 중단사실 국내 이용자에게 한국어로 공지하도록 조치

 

      이용자에게 상담을 제공할 수 있는 연락처 등의 고지 여부(시행령 제30조의8 2항 제2호 나목)

 

  향후 사실관계 파악  필요시 전기통신사업법 시행령에 따른 필요한 조치* 검토하겠음

 

 

전기통신사업법 시행령 30조의8

 

< 전기통신사업법 개정 시행령(12.10.시행) >

 

 

 

 

30조의8(부가통신사업자의 서비스 안정성 확보 등을 위한 조치 )   22조의7에서 “대통령령으로 정하는 기준에 해당하는 부가통신사업자”란 다음  호의 기준에 모두 해당하는 부가통신사업자를 말한다.

 

    1. 전년도  기준 직전 3개월간의 하루 평균 국내 이용자 수가 100만명 이상일 

 

    2. 전년도  기준 직전 3개월간의 하루 평균 국내 트래픽 발생량이 국내 기간통신사업자가 인터넷 서비스(무선 인터넷 서비스를 포함한다) 제공하는 정보통신망에서 전년도  기준 직전 3개월간의 하루 평균 소통되는 전체 국내 트래픽 발생량의 100분의 1 이상일 

 

    22조의7에서 “서비스 안정수단의 확보, 이용자 요구사항 처리  대통령령으로 정하는 필요한 조치”란 1항에 따른 부가통신사업자가 자신의 권한과 책임 범위 내에서 수행하는 다음  호의 조치를 말한다.

 

    1. 서비스 안정수단의 확보를 위한 다음  목의 조치

 

      . 부가통신사업자가 이용자가 사용하는 단말장치 또는 이용자가 가입한 기간통신사업자에 따른 차별(단말장치의 성능 또는 기간통신사업자가 제공하는 기간통신역무에 따른 차별은 제외한다) 없이 안정적으로 전기통신서비스를 제공하기 위하여 필요한 조치

 

      . 부가통신사업자가 보유하고 있는 사업용전기통신설비의 사전점검  기술적 오류를 방지하기 위한 조치로서 부가통신사업자가 직접 수행하는 조치

 

      . 트래픽 발생량이 특정 사업용전기통신설비에 과도하게 집중될 경우에 대비하여 서버의 다중화 또는 콘텐츠 전송량 최적화  안정적으로 전기통신서비스를 제공하기 위한 조치로서 부가통신사업자가 직접 수행하는 조치

 

      . 트래픽 발생량의 추이를 고려하여 향후 트래픽 발생량의 증가로 안정적인 전기통신서비스의 제공에 중대한 영향을 미칠 것이 예상될 경우 서버 용량의 증가, 인터넷 연결의 원활성 확보  트래픽 경로의 최적화 등의 부가통신사업자가 마련해야  조치   조치에 필요한 경우 기간통신사업자나 콘텐츠 전송 서비스를 제공하는 부가통신사업자와의 협의

 

 

      . 전기통신서비스를 제공하는 트래픽의 경로 변경  안정적인 전기통신서비스의 제공에 중대한 영향을 미칠 것이 예상되는 행위를  경우 기간통신사업자에 대한 사전 통보 조치

 

    2. 이용자 요구사항 처리에 관한 다음  목의 조치

 

      . 영업시간 중에 이용자 요구사항을 한국어로 접수할  있는 온라인 또는 전화자동응답 처리시스템  요구사항의 처리시스템의 확보

 

      . 1  목의 조치를 이행하기 위하여 부가통신사업자가 보유하고 있는 사업용전기통신설비의 사전점검, 전기통신서비스 제공의 일시 중단 또는 전기통신서비스 전송 속도의 일시 저하  중대한 변동사항이 발생할 경우 해당 사실  관련 사항에 대하여 이용자에게 상담을 제공할  있는 연락처 등의 고지

 

      . 부가통신사업자가 사업을 휴업 또는 폐업하거나 이용자가 전기통신서비스의 이용계약을 정지 또는 해지한 경우 이용자가 생성한 음성ㆍ데이터ㆍ영상 등의 자료 전송을 부가통신사업자에게 요청한 경우 해당 자료를 전송할  있는 수단의 확보

 

    3. 이용요금의 합리적인 결제수단 마련

 

    4. 1호부터 3호까지에 해당하는 조치에 대한 자체 지침 마련

 

   과학기술정보통신부장관은 전기통신서비스 전송 속도가 저하되는  전기통신서비스 제공에 장애가 발생하거나 전기통신서비스 제공이 중단되어 1항에 따른 부가통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 안정성 확보에 저해가 되었다고 판단되는 경우 2항제1  목의 조치를 이행한 현황을 확인하기 위하여 관련 자료의 제출을 요청할  있다.